sinossi

Come facciamo ad acquisire clienti in un’economia in cui i consumatori cercano di valorizzare al massimo ogni euro speso? Questa è la grande sfida che dobbiamo affrontare in un mondo globalizzato come quello attuale. Il rapporto con il cliente in tutte le sue fasi deve essere “spettacolarizzato”, facendo in modo che l’attività economica sia interpretata come un vero e proprio show e coinvolgendo tutti gli operatori. Il cliente deve percepire valore non solo sul piano razionale, ma anche su quello emotivo. È la cosiddetta “attivazione emotiva”, che coinvolge l’emisfero destro del nostro cervello. L’approccio presentato in questo audiolibro si propone di intervenire su quella parte profonda del cervello in cui si trova una sorta di “interruttore emotivo” che connette l’emisfero sinistro a quello destro. Chiunque riesca ad attivare quell’interruttore nel relazionarsi con il cliente ottiene un significativo valore aggiunto in termini di efficacia e motivazione. “Se siete capaci di offrire una grande esperienza, i clienti ne parlano tra di loro. Il passaparola è molto potente.” Jeff Bezos, fondatore di Amazon