La soddisfazione del cliente rappresenta l’elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un’organizzazione. Oggi i clienti sono molto pi\u00f9 sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ci\u00f2 che ricevono, ci sar\u00e0 qualcun altro che fornir\u00e0 loro qualcosa di meglio. Dunque si avvicinano al mercato aspettandosi di ricevere un trattamento esperto ed accorto e a volte mettono appositamente alla prova il “venditore”. L’erogazione di un servizio eccellente induce il cliente a ritornare e a diffondere referenze positive. Questo audiolibro analizza – dalla fase iniziale in cui si entra in contatto con il potenziale cliente al consolidamento della relazione commerciale con il cliente acquisito – le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualit\u00e0 percepita nei confronti del servizio erogato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La soddisfazione del cliente rappresenta l’elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un’organizzazione. Oggi i clienti sono molto pi\u00f9 sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ci\u00f2 che ricevono, ci sar\u00e0 qualcun altro che fornir\u00e0 loro qualcosa di meglio. Dunque si avvicinano al mercato aspettandosi di ricevere un trattamento esperto ed accorto e a volte mettono appositamente alla prova il “venditore”. L’erogazione di un servizio eccellente induce il cliente a ritornare e a diffondere referenze positive. Questo audiolibro analizza – dalla fase iniziale in cui si entra in contatto con il potenziale cliente al consolidamento della relazione commerciale con il cliente acquisito – le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualit\u00e0 percepita nei confronti del servizio erogato.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":40258,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false},"product_brand":[],"product_cat":[1530],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-388","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"audiobook-business-e-formazione","7":"audiobook-generi","8":"actors-francesco-muzzarelli","9":"authors-francesco-muzzarelli-1","10":"publishers-editrice-il-campo","11":"distribution_channels-amazon","12":"distribution_channels-narratore","13":"product_cat-uncategorized","15":"first","16":"instock","17":"downloadable","18":"virtual","19":"taxable","20":"purchasable","21":"product-type-simple"},"acf":[],"yoast_head":"\n